Não serviu ou não gostou da sua compra??
A gente faz questão de resolver tudo pra você!

Vamos às nossas políticas de troca e devolução:

• A peça chegou na sua casa e você notou violação na embalagem?? Pedimos que *recuse o recebimento*... e aí nos avise para que possamos tomar as providências.

• Se a embalagem estiver ok e, ao abrir, você não gostar da peça ou não servir, você pode:
  1. Trocar por qualquer outra peça da loja (de acordo com o valor pago, ou pagando a diferença se for o caso)
  2. Ficar com um crédito no valor do produto para futuras compras (válido por até 6 meses)
  3. Pedir o reembolso do valor do produto (que seguirá de acordo com a forma de pagamento que você fez no ato da compra).

• Você tem até 7 dias corridos, após o recebimento da compra, para nos comunicar seu interesse de troca ou devolução.

• Na primeira *troca*, deixa o frete com a gente!!
  • A escolha do meio de envio, nesse caso, é feita pela Monalisa (provável PAC). Se houver interesse em outro meio de envio, a diferença de valor fica por conta do cliente.
  • Caso haja necessidade de realizar nova troca (troca da troca), o valor do frete fica por conta do cliente.

• Para trocar/devolver: envie-nos um e-mail contato@monalisamodas.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca. Você também pode entrar em contato através do nosso Whatsapp (48) 99972-2965.
• Pedimos até 2 dias úteis para enviar o código de postagem reverso para o seu e-mail. Ao receber, siga todas as instruções e fique atento aos prazos para não perder a validade.

• Ao receber sua devolução, pedimos até 3 dias úteis para realizarmos a análise da(s) peça(s) e prosseguir com o processo. Atenção:
  • O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas e com todos os seus acessórios.
  • Produtos com sinais de uso, odores, arranhões etc não serão aprovados para troca no processo de análise.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o(s) produto(s) para o cliente, caso não esteja(m) dentro dos padrões informados.

• Se você escolheu a opção *reembolso*:
  • O valor a ser devolvido será igual ao valor pago pelos produtos no ato da compra.
  • O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra:
    • Pix ou boleto: o valor será creditado integralmente em até 24h após aprovada a análise do produto, em conta informada pelo cliente.
    • Cartão de crédito: Compras realizadas em cartão de crédito serão estornadas. O cancelamento ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis e o reembolso/estorno seguirão as regras da administradora do seu cartão. Sendo que o valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar em seu cartão, dependendo da data de vencimento da fatura e do fechamento.

• Viu como é fácil e seguro??? Estamos há quase 40 anos no mercado e você pode confiar que faremos de tudo para você se sentir feliz e satisfeita com seu look Monalisa!